Porque la educación
debería estar en todas partes.     

Hosting e Infraestructura

Confiable. Escalable. Disponible.

Con Pearson eCollege realice todo el trabajo y actividades relacionadas con su red de eLearning.

Con la solución bajo demanda de Pearson eCollege, proporcionamos todo el hardware y componentes de red necesarios para administrar los programas en línea. Nuestra solución reduce de manera considerable los riesgos operacionales.

La infraestructura de hosting de Pearson eCollege ofrece una solución confiable, escalable y estable, la cual asegura que haya un programa en línea disponible cuando los estudiantes muy activos estén listos para aprender. Las características estándar de la infraestructura son:

Seguro

• 2 centros de datos con seguridad completa.
• Cifrado SSL y SFTP.
• Protección mediante varios firewalls.
• Instalaciones seguras con respaldos de energía.
• Detección de intrusos.
• Evaluaciones de riesgos de seguridad trimestrales.

Confiable

• Opciones escalables en cuanto al espacio de almacenamiento.
• Respaldos diarios del sistema.
• Cinco ISPs redundantes de nivel 1.
• Arquitectura escalable Microsoft de N niveles.
• Sistema de recuperación de desastres fuera del sitio.
• Instantáneas de datos y contenido constantes.
• Respaldos en cinta diarios, semanales y mensuales.
• Opciones escalables en cuanto al espacio de almacenamiento en varios niveles de almacenamiento con alta redundancia.

Disponible

• 99.97% de disponibilidad mínima del sistema.
• Monitoreo 24/7/365 de la salud y el rendimiento del sistema.
• Soporte al cliente 24/7/365.
• Varias VLANs.
• Ancho de banda basado en tecnología de 1000 Mbps.

Opciones escalables en cuanto al espacio de almacenamiento en varios niveles de almacenamiento con alta redundancia.

Soporte operativo

Orientación y sociedad para nuestros socios educativos.

Los equipos de soporte operacional de Pearson eCollege ofrecen a cada uno de nuestros socios educativos un solo punto de contacto para todas las cuestiones operacionales y estratégicas.

Cada uno de nuestros socios educativos tiene un consultor de servicios al cliente dedicado, el cual actúa como una extensión del equipo de eLearning de la institución. Un consultor de servicio al cliente es un solo punto de contacto para todas las preguntas y cuestiones. Es como tener un experto de eLearning en nuestro personal.

Además, cada socio educativo recibe soporte estratégico de parte de un administrador de cuentas. Este administrador ofrece soporte estratégico orientado al crecimiento para todo su programa de eLearning completo.

Ciclo de vida del programa

Planeación
El consultor de servicios al cliente se coordina con las instituciones para crear un cronograma de implementación detallado con el que se pueda tener éxito al iniciar las operaciones en línea. Con el cronograma a la mano, el consultor puede supervisar las actividades que se deben realizar para iniciar un programa en línea exitoso.

Implementación
El consultor de servicio al cliente se hace cargo de muchos detalles operacionales que para los socios educativos es con frecuencia complicado e ineficiente de completar por su cuenta. Estas tareas de implementación varían desde la creación de los cursos y la copia de los mismos hasta la creación de periodos, la administración del proceso de matriculación y las mejoras en los procesos.

Soporte
El consultor de servicios al cliente actúa como un enlace entre Pearson eCollege y sus socios educativos, para apoyar al personal de eLearning de una institución en todas las etapas en la trayectoria por las mejoras de productos y nuevas versiones, así como a través de cualquier otra tarea operacional diaria.

Evaluación
El consultor de servicios al cliente realiza evaluaciones a lo largo del año para medir el éxito del programa. Estas valoraciones pueden ser desde evaluaciones en los cursos y encuestas de satisfacción de los administradores hasta revisiones trimestrales de operaciones y sociedades, reuniones informativas anuales para los ejecutivos y encuestas de satisfacción de servicio al cliente.

Soporte 24/7 para el usuario

Cuando se necesita ayuda, aquí estamos

El servicio al cliente (Help Desk) de Pearson eCollege está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, todos los días del año (incluyendo días festivos).

Puede ponerse en contacto con un técnico de servicio al cliente por teléfono, correo electrónico o “chat” en vivo cada vez que surja un problema. Estos técnicos dedicados proporcionan una resolución inmediata a las cuestiones técnicas para los estudiantes y el cuerpo docente.

El servicio al cliente (Help Desk) de Pearson eCollege ofrece:

• Técnicos experimentados e informados.
• Resolución de problemas 24/7.
• Uno de los mejores tiempos de respuesta en la industria.

Soporte completamente integrado

• Centro de llamadas dedicado y personalizado.

Consultoría técnica

Mejoras al sistema estratégicas y personalizadas.

El equipo de consultoría técnica de Pearson eCollege diseña e implementa aplicaciones de eLearning personalizadas, integraciones y portales educativos.

Estos analistas, desarrolladores, consultores y administradores de productos ayudan a las instituciones a descubrir el potencial dentro de su programa en línea. 

Los equipos de consultoría técnica pueden ayudarle a desarrollar:

• Procesos de registro personalizados.
• Informes analíticos efectivos.
• Mejoras estratégicas para los cursos.

Soluciones de Contenido

Contenido interactivo y de alta calidad para ofrecer programas atractivos.

Pearson eCollege ofrece contenido rico e interactivo para ayudarle a desarrollar cursos en línea exitosos.

Capacitación y consultoría académica

Capacitación académica certificada y soporte continuo.

El equipo de capacitación y consultoría académica de Pearson eCollege ofrece a nuestros socios su experiencia y perspicacia con la capacitación y el soporte para el cuerpo docente.

Las opciones de capacitación de Pearson eCollege se ofrecen en varias formas, lo cual permite a su institución seleccionar un modelo de aprendizaje que se adapte a sus necesidades. Pearson eCollege estableció el eTeaching Institute, que ofrece capacitación en línea rica en contenido para una variedad de temas de diseño académicos en línea.

El equipo de capacitación y consultoría académica de Pearson eCollege ofrece la certificación eTeaching mediante la capacitación en el sitio, así como cursos en línea para los miembros docentes mediante el uso de la plataforma de Pearson eCollege.

Desarrollo de cursos

Desarrollo del curso demostrado.

El equipo de servicios académicos es operado por diseñadores académicos y desarrolladores de cursos experimentados. Estos equipos han entrenado a cientos de instructores y han ayudado a desarrollar miles de cursos en línea, en un amplio rango de disciplinas.

Cada miembro del equipo tiene un conocimiento extenso sobre las mejores prácticas para utilizar la tecnología en la educación, tanto en el salón de clases como en línea.

Los desarrolladores de cursos de Pearson eCollege ayudan a los instructores a planear, construir y mantener cursos interactivos y ricos en contenido, así como mejorar los cursos existentes. Pearson eCollege ha participado en la consultoría y el desarrollo de cursos de eLearning durante más de diez años, y los desarrolladores de cursos de Pearson eCollege son los más experimentados en la industria de eLearning.

El equipo de desarrollo de cursos en Pearson eCollege puede crear elementos en línea interactivos que captan fácilmente la atención y abordan a los estudiantes para promover su éxito.